山东联通在线营业厅宽带解约指南
一、解约条件与准备材料
办理宽带解约前需确认合约状态：合约期内解约可能需支付违约金，无合约期用户可随时申请。需准备身份证原件电子版、宽带账号信息及本人手持身份证的半身照。
- 身份证正反面扫描件
- 宽带服务协议编号
- 设备回收承诺书（电子签名）
二、在线解约操作步骤
- 登录中国联通APP，在「服务」页面选择「我要投诉」提交解约申请
- 通过微信公众号「中国联通微厅」转人工客服，说明解约需求
- 根据短信指引上传身份证照片与委托书
- 等待专属客服48小时内电话确认
注意：融合套餐用户需同时解除绑定业务，可通过APP的「固网业务」选择「宽带预约销户」。
三、设备归还与费用结算
解约申请通过后需归还光猫、机顶盒等设备，线上办理可选择邮寄或指定营业厅归还。费用结算包含：
- 剩余合约期违约金计算
- 设备损坏赔偿标准
- 账户余额退还方式
四、解约进度查询
通过以下渠道实时跟踪办理进度：
- APP「处理进度」页面
- 10010客服热线按5转宽带专席
- 微信公众号订单跟踪
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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