服务升级背景
山东移动山亭分公司自2023年起持续深化“心级服务”品牌建设，通过反诈宣传、宽带义诊等举措提升居民网络使用体验。2025年春季，结合居民数字化生活需求升级，推出“宽带义诊春天行动”，聚焦老旧设备替换、信号优化等痛点问题。
义诊活动亮点
本次行动包含三大核心服务：
- 免费网络检测：智家工程师入户测速，精准定位信号盲区
- 设备焕新计划：为使用4年以上的路由器提供千兆设备升级建议
- 反诈知识普及：结合真实案例讲解防诈技巧，同步推广国家反诈APP
技术赋能服务
采用智慧家庭诊断系统，通过光衰值、信道干扰率等12项技术指标实现精准排障。现场服务车配备千兆路由、光纤熔接机等设备，实现90%常见问题即时解决。
| 指标项 | 合格标准 |
|---|---|
| 光功率 | -8~-25dBm |
| 无线速率 | ≥签约带宽90% |
用户反馈与案例
行动开展首周已完成徐庄镇等8个社区服务，典型案例包括：
- 为老年用户更换双频路由器，WiFi覆盖面积提升60%
- 排查某小区主干光缆损耗，下载速率恢复至950Mbps
- 阻止3起假冒客服诈骗事件，挽回经济损失5.2万元
未来服务规划
山亭分公司计划建立常态化服务机制：每月首个周六设为“宽带义诊日”，组建20支流动服务队覆盖全区276个行政村，同步推进FTTR全光组网普及，预计2025年底实现千兆网络覆盖率100%。
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