套餐办理中的误导陷阱
山水联通营业厅在推广流量套餐时，存在充值返现承诺不透明的问题。例如用户办理”流量王纯享版”套餐时，被要求一次性充值200元，但实际返还金额与宣传不符。APP端明确显示充200元返480元活动，而营业厅客服却声称”无此优惠”，最终核实为工作人员操作失误导致用户权益受损。
线上线下规则矛盾
该营业厅存在系统服务割裂现象：
- 电话通知宽带续约必须线下办理，但线上客服承诺可线上缴费
- 线下续约时被告知账户余额无法抵扣新费用，而线上客服表示可正常使用
- 风险号码复通流程需用户自行完成人脸识别等复杂操作，与营业厅承诺的”快速处理”相悖
客服承诺与实际不符
2025年3月发生的典型案例显示，客服承诺办理”10元权益会员”需满足消费100元条件，用户达标后却被告知资格不符。此类消费误导已涉及《消费者权益保护法》第五十五条规定的欺诈行为。
强制升级设备争议
部分用户反映联通单方面切断4G入网服务，要求更换5G设备。但测试发现同设备使用移动卡可正常使用4G网络，引发对”技术限制真实性”的质疑。光猫网速异常时，营业厅要求用户自费更换设备而非检测维修。
山水联通营业厅在服务流程、系统对接、人员培训等方面存在系统性缺陷，建议消费者办理业务时：
- 留存书面协议或录音证据
- 通过官方APP验证活动细则
- 对矛盾信息要求出具加盖公章的说明文件
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