一、智慧服务能力全面升级
山西移动在2025年新春推出”焕新”服务计划，通过AI数字化手段改造营业厅服务场景：
- 部署5G-A三载波聚合技术，支撑云手机、裸眼3D等新体验
- 启用”服务学堂”APP开展系统化培训，提升窗口服务标准化水平
- 制作《小贾课堂》系列短视频，涵盖宽带排障、反诈知识等20余个主题
二、跨域业务办理模式革新
依托智慧中台打造的跨域视频服务已实现：
- 异地用户可远程办理归属地业务，证件核验效率提升300%
- 建立跨省协作机制，典型案例处理时间缩短至20分钟
- 2024年11月上线以来完成7次流程优化，业务成功率提升至98.6%
三、适老化服务持续深化
针对老年群体推出的”银发服务”包含三大举措：
| 服务类型 | 覆盖用户 | 特色功能 |
|---|---|---|
| 线下专席 | 200+营业厅 | 一对一引导服务 |
| 热线直达 | 3万+用户 | 身份证识别直连人工 |
| 上门服务 | 全省网格覆盖 | 防诈知识宣讲 |
山西移动通过技术创新与服务模式重构，已完成从基础通信服务向智慧生态服务的转型升级。2024-2025年期间实施的5G-A网络部署、跨域业务系统、适老化改造等项目，使营业厅服务效率提升40%，客户满意度达到历史新高值92.7分。
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