基础凭证检查
登录失败时需优先核验账户信息：
- 确认输入手机号/账号完整无误
- 检查密码大小写状态及初始密码限制
- 验证码需在有效期内正确输入
若多次错误触发安全锁定，建议等待15分钟或通过短信验证重置密码
网络连接诊断
排除本地网络问题可执行以下步骤：
- 切换WiFi与移动数据测试连通性
- 使用ping命令检测服务器响应状态
- 关闭防火墙/安全软件临时测试
服务器维护时段可通过官网公告查询，建议错峰登录
官方渠道解决
当自助排查无效时，可选择：
| 渠道 | 方式 |
|---|---|
| 智能客服 | 营业厅APP内置入口 |
| 电话支持 | 10010转人工服务 |
| 线下网点 | 携带身份证件办理 |
特殊账户问题需线下实名认证后处理
通过系统化排查可解决90%的登录异常，建议按照「账户校验→环境检测→官方协助」的三级处理流程操作。保留错误截图与时间戳有助于加速客服处理效率。
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