山西运城联通营业厅欺诈行为调查报告
一、典型欺诈案例梳理
自2019年至2025年期间，运城联通营业厅被多次投诉存在以下违规操作：
- 通过电话营销诱导用户提供验证码，擅自开通增值服务但未兑现返现承诺，导致用户被多扣费90元
- 在设备销售环节捆绑金融分期业务，用户签署宽带协议时未被告知需承担沃钱包分期债务
- 营业员私自操作用户手机办理高额套餐，承诺的55元套餐实际变更为129元
二、合约期隐瞒与金融捆绑
2023年FTTR设备销售纠纷显示，消费者签字确认的协议中隐藏26个月合约期条款，金融分期金额达1400元。业务办理过程中存在以下问题：
- 未明确告知合约解除需支付违约金
- 将设备费用包装成”用户仅需支付200元”的营销话术
- 协议签署流程缺乏条款解释环节
三、老年群体成重灾区
2024年12月曝光案例显示，营业厅针对老年用户存在系统性欺诈行为：
- 为仅使用老年机的用户开通59元/月流量套餐
- 业务办理过程规避家属知情权，持续扣费长达三年
- 利用老年人不熟悉电子支付的特点，诱导预存话费
四、企业整改与监管应对
面对持续投诉，运城联通2024年起开展反诈宣传活动，但在执行层面仍存在矛盾：
- 政企网格开展防诈教育的营业厅仍出现新投诉案例
- 工信部投诉系统中，同类问题处理结果多指向”已签字确认”
| 年份 | 投诉量 | 解决率 |
|---|---|---|
| 2020 | 18件 | 45% |
| 2023 | 32件 | 53% |
| 2025 | 27件 | 41% |
综合2019-2025年间的多起投诉案例，运城联通营业厅存在系统性业务办理不规范问题，尤其在合约条款披露、金融产品捆绑、老年群体保护等方面涉嫌欺诈行为。尽管企业开展反诈宣传，但实际业务场景中的执行监督仍需加强，建议消费者保留业务办理录音、书面协议等证据，通过工信部投诉平台维护权益。
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