智慧服务设施覆盖全场景
长治联通八一路旗舰营业厅作为区域标杆，构建了包含5G体验区、智慧政企体验区等五大功能模块的复合型服务空间。用户可在此体验最新通信技术，办理业务平均等待时间缩短至8分钟，并配备自助终端实现24小时业务受理。
- 终端销售区：覆盖主流品牌智能设备
- 创新体验区：VR/AR应用场景演示
- 便民服务站：雨具/充电/医疗物资供应
助老关怀实现零距离
针对老年群体特殊需求，营业厅推出”爱心智慧驿站”专柜，提供老花镜、助听器等适老化设备。典型案例显示，工作人员曾帮助八旬老人完成手机数据迁移，并定期开展反诈知识培训。潞州农商银行更建立移动服务机制，为行动不便老人提供上门开卡服务。
金融便民服务再升级
山西银行打造的”山银驿站”创新服务模式，集成金融业务办理与公共阅读空间，藏书量超过2000册。该网点配置智能叫号系统与电子填单设备，业务办理效率提升40%，并设置劳动者专用休息区。
- 电信营业厅：反诈宣传覆盖12个社区
- 联通营业厅：建立7×12小时专家坐席
- 商业银行：推出金融知识科普月刊
服务监督驱动持续改进
中国电信建立”总经理接待日”机制，每月收集客户建议形成改进清单。第三方机构服务测评显示，2024年用户满意度达到92.7分，较上年提升6.3个百分点。投诉处理时效压缩至48小时内，建立服务失误补偿标准。
从智慧化设施到人性化关怀，长治营业服务机构正通过技术创新与服务迭代，构建覆盖全客群、全场景的服务生态体系。建议用户关注各网点特色服务时段，充分利用线上预约功能获取更优体验。
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