一、退卡流程繁琐复杂
消费者反映退卡需经历多步骤操作：需在特定App内提交申请、线下网点验证身份、反复上传设备信息等。老年用户面临数字鸿沟，75岁老人因不会操作智能设备，经历5个月仍未完成退卡流程。部分案例显示，用户需在「钱包与Apple Pay」中完成4步操作后，仍要等待人工审核，成功率不足30%。
二、客服推诿责任成常态
投诉平台数据显示，83%的退卡纠纷涉及客服推诿，典型表现包括：
- 岭南通与羊城通互相推脱责任
- 电话客服无人工服务通道
- App工单被多次驳回且无明确理由
有用户因主板损坏无法读取交通卡，提交10次申请均遭系统驳回，客服建议「更换设备解决」。
三、系统故障频发无改进
技术缺陷导致三大问题：
- 押金与服务费显示混乱，20元押金常被系统误扣
- 退款状态长期显示「处理中」，最长记录达6个月
- 跨设备退卡成功率低于40%，需重复验证银行卡信息
四、退款延迟引发信任危机
2024年9月至2025年2月的投诉数据显示：
| 月份 | 投诉量 | 平均处理时长 |
|---|---|---|
| 2024-09 | 27件 | 18天 |
| 2025-01 | 53件 | 32天 |
有用户退卡后3个月未收到退款，电话查询被告知「系统升级暂停处理」。
服务体系存在流程设计缺陷、客服培训不足、技术系统落后三重问题。建议建立老年人专项通道、设置退卡进度可视化查询、开通紧急人工服务专线，并定期公布退卡成功率等服务质量指标。
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