一、强制捆绑合约消费模式
岳池奋进营业厅多次被用户投诉在办理宽带销户或套餐变更时，强制要求用户签订附加合约。例如57岁无业用户反映取消宽带需额外签订一年手机合约，工作人员以威胁性态度强制消费，此行为被用户称为“黑社会式营销”。类似案例还包括新套餐办理时未明确告知最低消费年限，导致用户后期维权困难。
二、合同条款模糊与信息不透明
用户投诉中存在以下典型问题：
- 套餐资费口头承诺与合同不符，例如39元套餐三年后突增至159元；
- 违约金条款未明确告知，销户时收取高额费用；
- 增值业务默认开通，账单明细缺乏清晰说明。
三、售后服务与投诉处理缺位
纠纷升级后，营业厅常出现推诿拖延现象。典型案例显示：用户投诉后需多次催促才获回复，且解决方案未满足核心诉求。2025年2月的投诉中，甚至存在求助信息超过10日未获处理的情况。部分工作人员更关注合约签订量，忽视后续服务保障。
岳池奋进营业厅频发的合约纠纷根源在于经营模式偏差，将短期业绩置于用户权益之上。建议通过建立独立的第三方监管机制、强制合同条款公示制度、完善投诉响应时效考核等措施系统性解决问题。
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