缴费时间与标准
2024-2025年度采暖费收取时间为9月13日至11月15日，居民用户仍执行21元/㎡的收费标准（按建筑面积90%收取），非居民用户维持35.5元/㎡。低保户每户可凭当年有效证明享受300元优惠。
线上缴费渠道优化
本年度线上缴费系统完成升级，主城区与集团片区用户均支持以下方式：
- 微信公众号：通过“热付通”公众号绑定供暖卡号完成支付
- 支付宝/微信：生活缴费板块新增智能识别功能，自动匹配用户所属片区
- 手机银行：建设银行APP新增集团片区专属缴费入口，农行手机银行支持主城区用户快捷缴费
线下服务网点调整
营业厅服务作出以下变更：
- 主城区客服中心迁至滏源堤路3号，增设3台自助缴费机
- 集团片区收费大厅保留工会办公楼东侧网点，取消周六现金缴费服务
- 全区合作银行网点新增邯郸银行、邮储银行代收点
便民服务新增措施
本采暖季推出两项创新服务：
1. 电子发票系统上线，用户缴费后可通过公众号直接下载PDF版发票
2. 报修流程数字化，通过“热付通”公众号提交工单后可实时追踪维修进度
另延续提前缴费赠礼活动，9月30日前在客服中心缴费可领取定制纪念品。
峰峰供热营业厅通过拓展线上渠道、优化线下网点、升级数字化服务三大举措，构建起“15分钟便民缴费圈”。建议用户优先使用线上缴费方式，如需线下办理请提前查询网点服务时间。
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