服务环境与功能升级
中国移动崇信县新西街营业厅于2022年7月启动全面装修改造，原因为原营业厅存在安全隐患且无法满足5G时代客户体验需求。升级后，营业厅采用新一代装修风格，设置体验式场景化业务办理区，优化动线设计并增加无障碍通道，服务环境整体提升至现代化标准。
- 装修周期：2022年7月2日至8月1日
- 功能分区：增设智能现金专区和客户休息区
- 安全改造：全面消除建筑安全隐患
智能场景与5G体验
改造后的营业厅配置多台智能终端设备和5G体验区，客户可通过自助机具办理90%以上基础业务。具体升级包括：
- 部署线上预约叫号系统，减少排队等待时间
- 设置VR/AR设备展示5G网络应用场景
- 启用多媒体广告屏实时推送优惠信息
多元化便民服务
除通信业务外，新营业厅延续并扩展了便民服务功能：
- 保留顺丰快递收发点，营业时间延长至每日9小时
- 新增金融便民服务终端，支持水电费代缴
- 设置爱心服务专区，配备急救药品和老花镜
服务时间与客户反馈
新址营业时间调整为每日8:30-18:00，较原营业厅延长1.5小时。据回访数据显示：
- 业务办理平均时长缩短至8分钟
- 客户满意度提升至98.2%
- 5G业务咨询量环比增长150%
崇信西街营业厅通过空间重构、设备升级和服务延伸，已实现从传统业务窗口向智慧体验中心的转型。升级后的营业厅在硬件设施、服务效率和客户体验等维度均有显著提升，成为县域通信服务标杆。
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