一、资费标准与实际服务不符
崇州电信营业厅300M宽带包年套餐标价816元，但实际安装时工作人员以提速为由要求追加10元费用，且未明确说明该费用是否包含在合同期内。另有用户反映2025年套餐价格表中1000M宽带标价1200元，但安装调测费仍额外收取100-200元，与宣传的”设备免费”承诺存在差异。
- 基础套餐外隐性收费项目达5类
- 网速升级费用未写入电子合同
- 设备安装费收取标准不统一
二、隐藏条款引发消费争议
用户办理首月免费套餐时，电信未告知注销需提前15天的限制条款，导致被扣除18元违约金。在副卡管理方面，存在套餐到期自动变更资费规则的情况：129元套餐到期后第二张副卡突然收取10元/月，且未通过显著方式通知用户。
- 违约金条款未在办理流程中明示
- 套餐变更通知采用隐蔽渠道
- 费用明细存在技术性模糊表述
三、套餐捆绑与解约陷阱
宽带套餐强制绑定2-3年合约期，赠送设备实为锁定用户的营销手段。有用户反映解约时遭遇双重标准：合约到期当月注销视为违约，次月注销则收取整月费用。更存在已销户副卡仍产生费用的异常情况，暴露出账户管理系统漏洞。
四、用户维权困境与改进建议
当前争议处理存在三大障碍：客服解释与书面协议不一致、投诉渠道响应迟缓、营业厅与安装部门责任推诿。行业专家建议建立套餐资费动态公示机制，在办理流程中增加二次确认环节，同时完善电子合同条款显著标注规范。
崇州电信套餐争议折射出电信行业普遍存在的服务标准缺失问题，需通过第三方监管、数字化合同存证、用户评价体系等创新手段，重构运营商与消费者之间的信任机制。企业应当建立套餐资费透明度白名单制度，将隐性收费项目转为可选增值服务。
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