一、业务办理流程不规范
多名用户反映在巫山联通营业厅遭遇强制搭售业务，营业员常以「系统限制」「唯一解决方案」为由，诱导消费者办理高额套餐。例如有老年客户在不知情情况下被绑定三年合约，实际费用超出承诺金额两倍以上。更存在营业员直接在自有手机终端操作，规避客户监督的人脸识别滥用现象。
- 隐瞒真实套餐价格
- 私自添加增值服务
- 规避系统验证流程
二、套餐合同条款不透明
用户签订的纸质协议与系统备案内容存在差异，违约金条款未明确告知。2024年12月某案例显示，消费者办理的55元套餐在系统中变更为129元套餐，价差高达135%。更有用户发现合约中隐藏「套餐变更即违约」条款，导致正常业务调整被收取高额违约金。
三、投诉处理机制失效
内部数据显示，超过60%的投诉需通过外部监管渠道才能解决。典型问题包括：
- 10010热线承诺处理却未跟进
- 营业厅推诿退款承诺
- 要求用户删帖作为解决条件
2025年1月某用户投诉显示，从首次申诉到问题解决耗时23天，远超行业平均处理周期。
四、消费者维权启示
建议用户保留以下关键证据：
- 业务办理时的录音录像
- 原始协议文本
- 系统扣费记录
遭遇侵权行为时，可向通信管理局（申诉热线12300）或市场监督管理部门（12315）提交证据材料，依据《消费者权益保护法》第55条主张赔偿。
巫山联通营业厅投诉频发的根本原因在于业务考核机制失衡与监管缺位。需建立客户服务追踪系统，实施办理业务双录制度，并将投诉处理时效纳入营业厅考核指标。消费者更应提高警惕，善用法律武器维护自身权益。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/212306.html
