一、停电类型与处理时效
市区停电可分为三类处理场景，对应不同恢复时间：
- 故障停电：突发性线路故障需抢修，通常5-6小时恢复供电，特殊复杂情况不超过24小时
- 计划停电：供电部门提前3-7天通知用户，临时停电提前24小时公告
- 欠费停电：缴费后0-40分钟自动复电，特殊情况需人工处理不超过3天
二、抢修流程与响应标准
供电企业执行标准化抢修流程：
- 接收95598报修工单（含智能系统定位）
- 城市45分钟/农村90分钟到达现场
- 简单故障4小时内修复，复杂情况持续抢修
| 场景 | 到场时间 | 修复时限 |
|---|---|---|
| 城区故障 | ≤45分钟 | ≤6小时 |
| 农村故障 | ≤90分钟 | ≤24小时 |
三、用户自助处理指南
遇到停电时可采取以下步骤：
- 检查电表黄灯是否常亮（欠费标识）
- 通过移动端完成电费补缴
- 长按电表复位按钮5秒尝试恢复
- 联系物业排查内部线路故障
四、法律依据与投诉建议
根据《电力法》规定，供电企业需保证电网连续稳定运行，建立安全生产责任制度。用户权益受损时可：
- 保存停电起始时间证据
- 通过95598投诉渠道反映问题
- 要求供电企业出具书面说明
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