常州电力营业厅退费及服务问题解决方案
一、退费申请流程
常州电力营业厅退费主要分为以下步骤：
- 确认退费资格：需符合临时接电费超期违约金、销户电费暂存款、错缴电费等情况
- 前往属地营业厅：携带有效证件及材料至最近供电营业网点办理
- 系统审核处理：工作人员核对信息后，20个工作日内完成退款
特别注意销户用户需在公告截止日期前办理，逾期将自行承担损失。
二、所需材料准备
办理退费需备齐以下文件：
- 身份证明原件及复印件（与用电户名一致）
- 原始缴费凭证（电子账单需打印）
- 银行账户信息（开户行、账号、户名）
- 销户证明（如涉及账户注销）
三、服务优化措施
国网常州供电公司近年推出多项便民服务：
- 线上退费预审：官网提供材料清单下载
- 多渠道公告提醒：官网、营业厅同步公示客户清单
- 错缴快速通道：设立专门窗口处理误缴业务
四、常见问题处理
高频问题解决方案：
- 交错电费账户：当日联系客服可拦截处理，超时需协商或诉讼
- 销户余额争议：通过官网查询公示清单确认留存金额
- 系统显示异常：技术科提供缴费记录核验服务
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