一、服务模式创新：从线下到线上的适老关怀
常州移动营业厅通过”上门服务+驻点教学”双轨并行模式，为老年用户提供全场景支持。装维团队对独居老人实施定期巡检制度，在解决网络问题的同时主动优化手机套餐设置，例如为新北区老年用户提供SIM卡更换、软件清理等延伸服务。线上渠道同步推出视频客服和”关怀版”APP，简化操作界面并支持语音指令交互，有效降低智能设备使用门槛。
二、智能硬件赋能：构建居家安全防护网
针对老年人居家安全需求，常州移动推出系列智慧养老产品：
- 智能手环：集成心率监测、实时定位和紧急呼叫功能
- Wi-Fi感知摄像头：通过AI算法识别异常行为并自动告警
- 语音交互设备：支持用药提醒、生活服务查询等语音指令
这些设备在新北兰翔社区的试点中，帮助老年用户实现跌倒报警准确率达92%，子女远程看护响应时间缩短至30秒内。
三、社区联动机制：常态化服务覆盖银龄群体
常州移动建立”营业厅-社区-志愿者”三级服务体系：
- 营业厅设置爱心通道，配置老花镜、医疗箱等适老设施
- 联合街道开展每月2次的手机课堂，累计培训超3000人次
- 党员志愿者结对帮扶，提供防诈宣传等专项服务
该模式在武进区湖塘营业厅试点期间，老年人业务办理满意度提升至98.7%。
通过服务流程再造、智能设备研发和社区生态构建的三维突破，常州移动营业厅已形成可复制的适老化服务范式。2024年敬老月活动数据显示，当地老年用户数字化服务使用率同比提升65%，真正实现”科技温度”与”人文关怀”的有机融合。
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