问题背景
2025年第一季度常州通信服务质量报告中，中国联通营业厅数量仅为竞争对手的60%，引发市民对服务可达性的质疑。数据显示，武进区等新兴城区平均每10平方公里仅分布1.2个营业厅，显著低于行业标准。
布局现状
实地调研显示，常州联通营业厅呈现三个特征：
- 主城区保留3家旗舰厅，单店面积缩减40%
- 社区厅占比达75%，但存在导航标识不清晰问题
- 乡镇网点覆盖率仅38%，低于移动的62%
影响因素
造成布局稀少的核心原因包括：
- 网络战略调整：5G基站建设资金占用实体渠道预算
- 成本压力：2024年营业厅租金成本同比上涨22%
- 服务转型：电子渠道替代率达68%，线下服务需求下降
用户反馈
随机采访30位市民显示：
- 53%抱怨业务办理需跨区出行
- 37%遭遇过社区厅定位偏差
- 28%反映旗舰厅排队超40分钟
未来展望
常州联通回应称将实施三三制
优化方案：三个月内完成智能导航系统升级，三年内实现乡镇网点倍增计划。专家建议参考电信的1+N
模式，即每个街道设1个综合厅配套N个自助服务点。
营业厅布局折射出传统运营商在数字化转型中的阵痛，需在成本控制与服务可达性间寻求平衡。随着5G+社区服务模式成熟，线下网点或将迎来智能化重构。
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