服务态度恶劣成常态
常州联通多个营业厅存在工作人员态度冷漠、推诿扯皮等问题。有用户反映办理业务时遭遇工作人员态度敷衍，甚至有客服在电话中威胁用户”有本事别发短信办理携号转网”。部分营业厅员工面对客户咨询时，出现专业术语模糊、业务知识欠缺的情况，导致客户多次往返营业厅。
典型乱象包括：
- 办理补卡业务时推诿至其他营业厅
- 宽带维修人员态度恶劣拒绝沟通
- 客服电话被无故挂断转接
套餐欺诈与乱收费现象
2025年3月发生的套餐欺诈事件引发广泛关注，营业厅工作人员虚假承诺优惠年限，实际收费与约定不符导致用户经济损失。类似事件还包括：
- 免费宽带变收费项目持续58个月
- 未经同意提升网速多扣费用
- 线上办理成功业务实际未生效
这些收费乱象往往涉及套餐说明不透明、系统记录与口头承诺不符等问题，消费者维权时需反复提供证明材料。
问题处理机制形同虚设
联通现有的投诉处理系统存在严重缺陷，表现为：
- 线上申请与线下执行脱节
- 客服与营业厅相互推诿
- 投诉处理周期超过72小时
有用户反映手机停用后，按要求提交身份证、工作证明仍无法复通，系统审核标准不透明。更有多起案例显示，用户需通过激烈投诉才能获得基本服务。
整改建议与行业反思
针对上述问题，建议采取以下改进措施：
- 建立服务承诺公示制度
- 推行业务办理电子留痕系统
- 设置独立监管投诉渠道
- 加强员工服务规范培训
通信行业应正视消费者权益保护，避免将服务乱象归咎于”系统故障”或”员工个人行为”。只有建立规范的服务标准和有效的监督机制，才能真正实现”客户至上”的服务承诺。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/212863.html
