事件背景与用户反馈
近期多位用户反映常州雪堰移动营业厅服务出现异常中断，主要表现为线下业务办理受阻、线上功能暂停等问题。根据公开投诉记录显示，有用户因短信功能多次被暂停，被要求返回原属地营业厅处理，但因身处外地无法及时办理。
停服主要原因分析
结合行业案例与官方公告，可能涉及以下因素：
- 系统升级影响：江苏移动于2025年2月28日进行全省业务系统升级，导致所有服务渠道出现短时中断
- 业务策略调整：类似福建移动停止”和多号”业务的案例，可能存在未提前公告的业务线调整
- 安全验证要求：涉及敏感业务办理时，运营商可能基于安全规范要求用户现场核验身份
用户应对建议
受影响用户可尝试以下解决方案：
- 通过中国移动APP最新版完成基础业务办理
- 拨打10086客服热线申请远程核验或特殊通道
- 委托本地亲友携带授权书代办紧急业务
后续处理进展
目前常州移动尚未发布专项公告，但根据2025年3月系统维护记录显示，全省网络服务已恢复正常。建议持续关注江苏移动官网公告，或通过信访平台反馈跨区域办理需求。
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