套餐资费模糊化
常熟电信营业厅存在以下收费不透明现象：
- 不透明计费规则：套餐外流量收费未明确告知，部分用户反映超出流量后未收到短信提醒，导致话费超额；
- 优惠活动误导：以“免费升级”名义推销套餐，实际包含隐性收费项目，例如某用户遭遇套餐升级后每月多收20元；
- 降速收费争议：299元套餐用户因未被告知新套餐包含100G流量，长期使用低配版套餐。
诱导升级与自动续约
消费者常被以下营销手段误导：
- 外呼人员以“老客户回馈”名义诱导开通付费业务，部分用户未确认条款即被扣费；
- 宽带套餐办理时附加36个月网贷分期，合同关键条款由工作人员代签；
- 合约到期后自动续约且未主动提醒，用户需支付高额违约金才能降档。
违约金陷阱
消费者取消服务时面临多重阻碍：
- 副卡销户需支付动态违约金，使用时间越长费用越高；
- 宽带合约单方设定三年锁定期，取消需承担设备折损费+剩余合约期费用；
- 优惠赠送的流量包成为捆绑条款，提前解约需补缴历史优惠金额。
合约捆绑与转网障碍
电信营业厅通过技术手段限制用户选择权：
- 办理宽带强制捆绑手机副卡，声称“免费”实则收取月功能费；
- 转网需到指定营业厅办理，人为设置复杂流程拖延办理时效；
- 合约期内套餐降级需重新签订三年协议，形成“连环套”式绑定。
消费者应对建议
遭遇类似问题时建议采取以下措施：
- 保存通话录音、合同原件等证据材料；
- 通过10000号、工信部网站、12315平台多渠道投诉；
- 对争议费用申请账单追溯核查，要求书面说明收费依据。
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