一、营业厅基本信息
中国移动通信集团江苏有限公司常熟分公司城南营业厅成立于2009年，位于常熟市元和路98号常熟理工学院元和校区内。作为小微服务网点，该营业厅主要提供入网、缴费等基础业务办理。
二、服务效率与态度争议
用户普遍反映该营业厅存在以下问题：
- 服务流程繁琐：办理降套餐需先退宽带设备，且存在隐藏承诺条款；
- 沟通效率低下：客服电话与营业厅收费标准不一致，业务对接无明确责任人；
- 服务态度强硬：多名用户描述工作人员以“系统限制”为由推诿办理业务，甚至要求签订附加协议。
三、套餐与收费争议
收费问题成为投诉焦点：
- 隐性扣费：用户反映宽带服务在免费期结束后未提示自动续费，且强制捆绑高额套餐；
- 套餐降级障碍：2024年10月有用户尝试将139元套餐降至59元，却被绑定18元保底消费两年；
- 未经授权开通服务：2024年4月起存在私自开通100元提速套餐的案例。
四、用户投诉典型案例
2025年1月某用户办理降套餐时，营业员在未明确告知的情况下绑定两年保底消费协议，导致用户后续无法转网。另有2024年12月投诉显示，用户因手机卡异常被要求线下补卡，但营业时间与上班族严重冲突。
总结与建议
综合用户反馈，常熟移动营业厅存在服务流程不透明、套餐条款误导性宣传等问题。建议办理业务时：1）要求书面确认所有条款；2）定期通过官方渠道查询增值业务；3）保留通话录音等维权证据。
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