一、套餐升级暗藏消费陷阱
近期多位用户反映，常熟移动营业厅通过电话推销或现场引导方式，以“免费赠送”“专属优惠”为名诱导升级套餐，实际却导致月租费上涨且无法降档。例如有用户接受电话推荐后，月租费从58元升至139元，且被告知需绑定两年合约。建议用户：
- 核实套餐变更是否涉及最低消费期限
- 要求客服发送完整套餐说明短信
- 对营销通话全程录音存证
二、营业厅收费信息不透明
有消费者办理宽带业务时，发现营业厅未公示收费标准，仅通过口头说明费用构成，且与10086客服提供的报价存在差异。更存在安装宽带时未明确告知附加条件，事后收取设备押金或捆绑消费的情况。避坑建议：
- 通过移动APP或官网查询标准资费
- 要求工作人员出具书面服务协议
- 对比营业厅与官方客服的报价差异
三、合约隐藏条款防不胜防
部分用户在不知情的情况下被绑定长期合约，如免费赠送手机需承诺高额月租，或办理降档套餐时被强制签订18元保底消费协议。关键防范措施包括：
- 仔细阅读电子协议中关于违约金的条款
- 警惕“赠送设备”类服务的附加条件
- 优先选择线上官方渠道办理业务
四、营销话术误导用户决策
移动客服常以“老用户回馈”“免费体验”为名推销增值服务，实际暗含自动续费或最低消费门槛。有案例显示，用户同意领取流量包后，套餐被强制升级且需缴纳违约金。应对策略：
- 要求客服明确说明业务生效条件
- 定期登录掌厅APP检查增值业务
- 收到授权码时拒绝向第三方提供
面对常熟移动营业厅的服务争议，消费者需保持警惕意识与证据留存能力。建议每月核对账单明细、优先通过10086热线投诉纠纷、利用工信部申诉渠道维护权益。当遭遇强制消费时，可依据《电信条例》要求解除不合理合约。
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