信号质量与网络稳定性存疑
用户普遍反映广电5G网络存在信号不稳定问题，室内场景尤为明显。有案例显示，在相同环境下其他运营商信号正常时，广电卡仍出现断网或降频至4G现象，导致视频卡顿、支付失败等直接影响用户体验的情况。部分用户遭遇的Wi-Fi连接异常与机顶盒故障，进一步暴露其基础设施维护的短板。
服务流程低效且缺乏透明度
营业厅服务流程存在三大痛点：
- 违约金规则未在办卡时明确告知，导致后续销户产生纠纷
- 线上/线下业务办理标准不统一，用户需多次往返营业厅
- 二次实名认证流程繁琐，出现业务员缺岗、系统黑名单等技术障碍
销户纠纷暴露运营机制缺陷
销户难问题成为集中投诉点，有用户反映停用半月后仍产生欠费，线上销户系统频繁报错，线下营业厅与客服互相推诿，最终导致重复扣费。这种机制漏洞直接损害消费者权益，暴露出运营商内部系统衔接的严重缺陷。
硬件设备维护问题频发
机顶盒故障维修案例显示，广电存在设备更新机制混乱问题。用户遭遇的绿屏、无信号等问题经多次报修仍未解决，营业厅甚至要求用户使用他人淘汰的旧设备。这种硬件维护的敷衍态度，严重降低用户信任度。
客服体系响应能力不足
客服系统的两大缺陷加剧矛盾：
- 总部电话长期无人接听，地方客服缺乏问题处理权限
- 故障报修响应滞后，承诺的回访服务经常未兑现
某物流从业人员因号码被强制停机，历经四次营业厅往返仍未解决问题，凸显其危机处理机制的僵化。
问题症结与改进方向
平乡广电服务问题的本质在于运营体系尚未完成市场化转型，具体表现在基础设施投入不足、数字化服务能力薄弱、员工培训体系缺失三大层面。要扭转口碑，需优先解决信号覆盖盲区、建立全国统一的线上服务平台、完善突发事件响应机制，方能实现从”第四运营商”到”优质服务商”的角色转变。
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