一、营业厅地址查询方法
平安保险在全国设有覆盖各城市的线下服务网点，可通过以下三种方式快速查询最近营业厅：
- 官方网站查询：登录平安保险官网，在“服务中心”选择“营业网点查询”，输入所在城市获取退保网点信息；
- 手机APP查询：通过“平安金管家”APP，进入“保单服务”模块，使用“营业网点查询”功能定位附近网点；
- 客服电话咨询：拨打95511转人工服务，提供所在区域后获取具体地址。
二、线下退保办理流程
线下办理需携带以下材料并完成四步操作：
- 投保人身份证原件及复印件
- 保单合同原件
- 银行账户信息（用于接收退保金）
- 最后一次缴费凭证
- 预约登记：通过客服电话或APP提前确认材料清单及办理时间；
- 现场提交申请：填写《解除保险合同申请书》并提交全套材料；
- 材料审核：工作人员现场核验材料真实性（约15-30分钟）；
- 退保金到账：审核通过后3-7个工作日内退还至指定账户。
三、注意事项与常见问题
- 材料不全处理：可先提交电子版材料预审，但需在3个工作日内补交原件；
- 委托代办要求：需提供委托人身份证原件、书面委托书及关系证明文件；
- 线上退保适用性：部分短期险种可通过“平安金管家”APP直接完成退保操作。
通过线上查询与线下办理相结合的方式，可高效完成平安保险退保业务。建议优先使用APP预约功能减少现场等待时间，若涉及复杂保单或大额退保，推荐选择线下网点办理以确保流程合规性。
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