一、活动宣传争议与用户投诉案例
2024年12月，有用户投诉平安银行在“乐在暖冬支付有惠”活动中未明确告知二类卡用户无法参与抽奖的规则，导致消费者质疑其存在虚假宣传行为。投诉处理过程中，平台因未获银行有效回应而关闭案件，暴露出服务透明度问题。
二、反诈成功案例与风险应对
平安银行北京路支行曾于2024年11月成功拦截一起电信诈骗案件。工作人员通过识别伪造的“平安普惠”APP及异常贷款流程，协助客户报警并挽回6万元损失，显示其对高风险交易的实时监控能力。
三、投诉处理机制与用户反馈
消费者投诉渠道存在以下问题：
- 第三方合作方责任界定模糊，如纪念币回收承诺未兑现时推诿至“撤场公司”
- 部分投诉因未获银行及时响应被自动关闭
四、风险防控体系与安全保障
平安银行通过以下措施降低欺诈风险：
- 部署智能风控系统与区块链技术，实时监测异常交易
- 要求网上银行登录多重身份验证，强化账户安全
- 建立反诈培训机制，提升员工风险识别能力
平安银行北京营业厅服务存在个别欺诈风险案例，主要集中于营销活动规则披露不充分、第三方合作监管漏洞等领域。但银行通过技术防控和员工培训体系，已构建主动拦截风险的能力。建议消费者参与活动时仔细阅读条款，遇到异常交易及时通过官方渠道核实。
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