服务升级内容与目标
平度市广电营业厅于2025年3月完成政务服务中心进驻改造，通过整合窗口资源实现“一窗通办”模式。主要升级内容包括：
- 增设37-44号综合受理窗口，支持广电业务与行政审批联动办理
- 开通网上预约与快递申请通道，承诺20个工作日办结高频事项
- 部署高性能办公终端，配备双屏交互系统提升服务效率
适老化服务改造进展
参照行业标杆案例，营业厅设置爱心座椅与绿色通道，具体措施包含：
- 配备老花镜、放大镜等辅助工具及应急医疗箱
- 工作人员通过“问查算比”方法指导智能设备操作
- 保留传统现金缴费方式，提供纸质业务指南
线上服务优化措施
为配合实体网点升级，同步推出数字化服务：
| 项目 | 升级前 | 升级后 |
|---|---|---|
| 线上业务覆盖率 | 65% | 92% |
| 平均响应时效 | 48小时 | 12小时 |
重点推出“广电惠民服务进社区”活动，智家工程师提供全屋网络优化服务
服务效能评估与反馈
通过季度考核机制监测升级效果：
- 建立客户满意度三级评价体系（现场/电话/线上）
- 开展“服务标兵”评选活动，强化员工技能培训
- 设置办不成事反映窗口，监督投诉24小时响应
本次升级通过硬件改造与服务流程重构，实现业务办理效率提升40%，老年客户投诉率下降67%。未来将持续推进固移融合套餐与5G网络优化，打造“有温度的服务”新标杆
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/213606.html
