一、问题反馈入口定位
在平板设备上打开联通营业厅APP后，用户需进入个人中心模块。根据版本差异，反馈入口可能呈现两种路径形态：
- 路径1：首页右下角「我的」→ 右上角设置图标 → 选择「反馈与建议」
- 路径2：个人主页 → 帮助中心 → 选择「我要反馈」
二、APP端操作流程
提交反馈需完成以下五个步骤：
- 步骤1：选择问题类型（如资费疑问、功能异常等）
- 步骤2：详细描述问题现象（建议包含操作时间、错误代码等信息）
- 步骤3：上传相关截图或文件（最多支持5MB附件）
- 步骤4：填写联系方式（手机/邮箱）
- 步骤5：点击提交按钮完成反馈
三、其他反馈渠道
除APP内提交外，用户还可通过以下方式反馈问题：
| 渠道 | 操作说明 |
|---|---|
| 在线客服 | APP首页搜索「在线客服」发起对话 |
| 电话投诉 | 拨打10010按语音提示转人工服务 |
| 官网留言 | 访问www.10010.com填写表单 |
建议优先使用APP内置反馈功能，该渠道支持图文信息上传且处理时效通常在24小时内。涉及紧急服务中断或资费争议时，建议同步使用电话投诉渠道确保问题及时响应。所有反馈记录可在「我的工单」中实时查询处理进度。
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