线上预约节省时间
通过中国移动APP「我的投诉」功能提交套餐变更申请，系统将自动生成业务受理单。建议提前1天预约并选择营业厅空闲时段，到厅后可直接在自助机扫描预约二维码跳过排队环节。
材料准备要点
办理套餐变更需携带：
- 身份证原件及复印件
- 当前SIM卡实物
- 服务密码（忘记可现场重置）
现场办理流程
- 在取号机选择「套餐变更」业务类型
- 向柜员出示电子预约凭证
- 签署业务变更确认书
- 获取加盖公章的受理回执
自助服务机操作
营业厅配备的智能终端支持自主套餐变更：
- 插入身份证进行实名认证
- 选择「套餐管理」服务模块
- 通过人脸识别完成验证
- 打印业务受理凭证
注意事项
变更套餐前需确认合约到期情况，若涉及宽带绑定业务需先解约。建议关闭原套餐的自动续费功能，变更后保留回执至少3个月。
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