平江电信总营业厅服务态度争议分析
服务态度恶劣引发用户不满
多起投诉显示，平江电信营业厅工作人员存在态度冷漠、推诿扯皮现象。2019年用户报修宽带故障时，维修人员多次敷衍塞责，拖延半年未解决网络问题。更有用户反映在办理业务时遭遇强制捆绑销售，营业员擅自更改套餐导致资费翻倍。
2024年最新投诉案例显示，农村老年用户办理业务时，营业员未履行告知义务，导致老人误签高额套餐。当用户提出异议时，工作人员态度恶劣，甚至直接挂断投诉电话。
资费争议与隐性收费问题
收费乱象主要体现在三个方面：
- 套餐到期未提醒导致自动续约高资费套餐
- 未经用户同意的第三方服务扣费
- 捆绑销售强制收取设备费用
2018年用户反映座机4个月未使用却产生近300元费用，营业员拒绝详细解释收费明细。2023年橙分期服务纠纷显示，电信存在单方面设置违约金条款的问题。
维修服务拖延与责任推诿
故障处理服务存在系统性缺陷：
- 宽带故障平均处理周期超过半年
- 设备问题归责用户，要求自费更换
- 技术问题推诿给第三方服务商
2019年典型案例显示，用户宽带因光猫与机顶盒冲突导致网络瘫痪，维修人员拖延处理直至设备过保，最终转嫁维修成本给消费者。
争议处理机制缺失
投诉处理流程存在明显漏洞：
- 工信部投诉未获实质回应
- 内部监督机制形同虚设
- 道歉处理流于形式
2024年最新处理案例显示，即便上级客服介入，营业厅仍存在推卸责任、拒绝实质性补偿的情况。缺乏有效的服务补救措施，导致同样问题反复出现。
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