问题背景与用户遭遇
湖南省岳阳市平江县虹桥镇电信营业厅在用户续费宽带时，要求强制购买价值260元的机顶盒，引发消费者投诉。用户毛曙良反映，其使用电信服务长达14年，原年费600元的套餐在续费时被变更为最低月费98元，且必须购买机顶盒，否则无法续约。类似问题在桃江县、沅陵县等地亦有发生，用户普遍质疑电信以续费为条件捆绑销售设备。
强制销售机顶盒的潜在原因
根据多起投诉案例，电信营业厅强制搭售机顶盒可能涉及以下原因：
- 收入增长压力：通过绑定设备提高用户月均消费，例如套餐费用从0.08元/分钟涨至0.15元/分钟；
- 设备成本转嫁：部分营业厅将光猫、机顶盒等设备费用以“租金”名义收取，但未明确告知用户所有权归属；
- 业务绑定策略：通过设备绑定延长合约期限，限制用户携号转网或更换套餐。
消费者权益与法律争议
此类行为涉嫌违反《消费者权益保护法》第八条（知情权）和第九条（选择权）。例如，有用户发现套餐中隐藏收取20元/月的机顶盒费用，累计扣费达1220元却从未使用该设备。电信未提供签署协议证明设备租赁关系，单方面变更资费标准亦缺乏法律依据。
| 地区 | 投诉内容 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 平江县 | 续费捆绑机顶盒 | 260元 |
| 沅陵县 | 隐藏扣费12个月 | 238.8元 |
| 桃江县 | 设备租赁争议 | 269元 |
用户应对建议
- 保留原始合同与缴费凭证，要求营业厅出示设备租赁或购买协议；
- 通过10000号或工信部投诉渠道主张退费，引用《消法》第五十五条主张赔偿；
- 考虑携号转网时，确认光猫、机顶盒等设备产权归属，避免被收取违约金。
电信运营商以续费为条件强制搭售机顶盒的行为，既损害消费者自主选择权，也违反市场公平竞争原则。用户需提高维权意识，监管部门应加强资费透明化与设备产权归属的规范化管理。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/213745.html
