一、服务流程繁琐成主要阻力
平泉府前移动营业厅的注销流程存在多重障碍：线上销户功能形同虚设，用户需多次往返指定营业厅办理；异地销户须回原属地操作余额转存；设备回收规则不透明，常以违约金要挟用户。更有用户反映，即便完成登记仍需等待48小时人工确认，但最终无人联系导致业务延误。
二、客户体验引发信任危机
该营业厅服务存在三大痛点：
- 营业员未主动告知提前登记要求，导致用户错过注销时效
- 投诉处理机制失效，用户需通过第三方平台维权才能推进流程
- 电视端强制弹窗诱导老年人误办业务，且取消机制复杂
三、费用争议与设备纠纷
注销过程中产生的费用争议主要包括：
- 宽带设备回收时单方认定300元违约金，远超实际安装成本
- 套餐到期后仍收取次月费用，且不主动提醒注销时限
- 余额转存限制地域，涉嫌违反《消费者权益保护法》
四、市场竞争下的用户流失
用户转向其他运营商的核心原因包括：移动宽带升级需额外付费，而同业已普及千兆服务；套餐性价比持续下降，149元套餐仅含20G流量；服务响应速度落后于新兴虚拟运营商。
平泉府前移动营业厅的注销困境折射出传统运营商的服务体系僵化。从强制设备回收到余额转存限制，这些不合理规则本质上是利用用户沉没成本设置退出壁垒。要扭转用户流失趋势，需重构以客户为中心的销户流程，并建立透明的费用清算机制。
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