安全宣传全面升级
平湖市建设局联合燃气企业启动”蓝焰志愿行·点亮幸福光”专项活动，组建由社区工作者、燃气专员构成的志愿者队伍，深入居民区开展隐患排查与安全宣讲。通过发放《燃气隐患大揭秘》手册、演示燃气具规范安装等举措，提升居民安全用气意识。同步推出”燃气安全”在线培训平台，提供隐患上报、知识学习等数字化服务。
自助服务网络拓展
针对特殊群体需求，营业厅构建三级服务网络：
- 核心区域设置24小时自助终端机，支持NFC卡即时充值
- 社区服务站部署物联网表远程管理系统，实现用量预警
- 政务服务中心配置双语操作指引设备，覆盖老年用户群体
| 区域类型 | 新增数量 |
|---|---|
| 街道办服务点 | 3处 |
| 社区自助终端 | 12处 |
| 政务服务中心 | 5处 |
线上缴费功能优化
服务升级包含三个关键举措：
- 打通支付宝/微信双平台支付通道，支持账单自动推送
- 开发预存预付费系统，实现工商银行等多家机构代扣
- 升级物联网表具，支持远程启停与阶梯计价
数据显示线上缴费占比从2022年的63.19%提升至2025年的81%，服务响应时间缩短至15分钟内。
服务效能显著提升
通过”线上+线下”双轨服务模式，实现全年无休业务办理。老年用户可通过社区代办点完成业务办理，上班族通过微网厅实现零接触服务。2025年新增智能燃气表1098户，服务投诉率同比下降42%。
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