一、智慧助老服务新突破
平顶山联通率先设立“智慧助老”体验中心，通过定期开办老年公益手机大讲堂，帮助老年群体掌握疫情防控扫码、网络防诈防骗等实用技能，同时教会使用微信缴费、抖音社交等高频应用，切实解决老年人面临的数字鸿沟问题。营业厅还特别配备专人引导服务，在自助终端旁设置放大镜和语音提示设备，确保老年客户可独立完成基础业务办理。
二、服务流程数字化升级
中兴路南营业厅通过“三化”改造实现效率跃升：
- 流程标准化：推行首问负责制，业务办理全流程响应时间缩短40%
- 场景智慧化：增设智能排队系统与自助服务区，分流率达60%以上
- 监督透明化：设立客户意见箱与第三方评价机制，服务整改周期缩短至72小时
三、技术创新驱动服务转型
依托双万兆光纤网络覆盖优势，平顶山联通推出三大智慧服务：
- 线上线下一体化：实现98%基础业务掌上办，响应国家“一次办妥”要求
- 家庭场景智能化：升级智慧TV与沃钱包APP，打造全屋智能生态
- 5G应用场景化：开发工业物联网解决方案，赋能本地企业数字化转型
四、客户体验持续优化
通过“门前五包”责任制，营业厅在环境设施、服务秩序等方面建立长效管理机制。客户从进厅取号到业务办理全程享受“三有”服务：有专人引导、有免费WiFi、有服务追踪。典型案例显示，新用户办理套餐平均耗时已从25分钟压缩至12分钟，客户满意度提升至96.8%。
平顶山联通通过服务理念革新与技术赋能双轮驱动，构建起覆盖全年龄段、全场景的智慧服务体系。这种以客户需求为导向的转型升级，不仅提升了民生服务温度，更成为通信行业高质量发展的示范样本。
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