环境氛围营造
中国电信各地营业厅通过传统年俗元素与现代科技结合，打造沉浸式春节场景。无锡分公司在门店布置福字春联、灯笼彩带等装饰，同步在户外大屏、电梯视频等渠道投放「智绘千兆中国年」主题视觉。邵阳营业厅则采用龙年主题装潢，配合辞旧迎新快闪活动，营造安全舒适的服务空间。
特色服务活动
春节期间推出三大核心服务：
- 「新春送福」计划：桑植营业厅为客户赠送定制福袋，包含春联、窗花及通信优惠券
- 智慧家庭体验：无锡分公司展示AI生活家、千兆云宽带等新产品，搭建数字生活场景
- 特殊群体关怀：志愿者为老年客户提供爱心专席，指导线上业务办理
网络服务保障
建立三级保障体系应对网络高峰：
- 重点区域扩容：对春运枢纽、景区商圈实施基站扩建
- 智能监控预警：上海电信运用数字化平台实时监测网络负载
- 应急响应机制：阜阳、陕西等地组建24小时维护团队
客户互动体验
重庆两江新区分公司创新推出「暖心值守」服务，管理人员携带现制食品慰问用户与员工。邵阳营业厅设置自助服务终端，引导客户通过手机扫码办理套餐变更等高频业务，提升服务效率达40%。上海装维人员主动上门解决老年用户收视问题，践行「服务不打烊」承诺。
服务成效
| 指标 | 邵阳厅 | 桑植厅 |
|---|---|---|
| 客流量 | 1200+ | 850+ |
| 业务办理量 | 670单 | 420单 |
| 用户满意度 | 98.2% | 97.5% |
通过场景化服务设计、差异化产品供给和全时段网络保障，电信营业厅成功将传统年俗转化为服务触点。数据显示，采用主题营销的营业厅客户停留时长平均增加25分钟，套餐升级转化率提升18%。这种「科技+温度」的服务模式，既传承了文化传统，又展现了数字化服务创新能力。
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