一、营业厅服务效率对比
幸福城电信营业厅采用智能排号系统，高峰期平均等待时间约为15分钟，工作人员处理业务效率较高，用户普遍反馈业务办理流程清晰。联通营业厅则通过自助终端分流基础业务，但复杂业务仍需人工柜台处理，部分用户反映流程耗时略长于电信。
二、套餐选择与资费差异
联通营业厅主推以下套餐类型：
- 青春卡：月租39元含20GB流量
- 全家享：199元/月支持5卡共享
电信营业厅套餐特点表现为：
- 天翼畅享：129元/月含千兆宽带
- 政企套餐：支持定制化服务
实测数据显示联通套餐平均资费低12%，但电信捆绑宽带套餐更具性价比。
三、网络质量与稳定性表现
| 指标 | 电信 | 联通 |
|---|---|---|
| 4G平均下载 | 85Mbps | 92Mbps |
| 网络波动率 | 2.1% | 3.8% |
电信在居民区信号覆盖率高达98%，联通在商业区速度优势明显。
四、售后服务与用户反馈
电信提供7×24小时视频客服支持，故障响应时间控制在4小时内，用户满意度达91%。联通推出企业微信专属客服通道，但夜间服务仍需转接人工，部分用户反馈问题解决周期较长。
电信在服务稳定性和售后响应方面表现更优，适合对网络质量要求较高的家庭用户；联通凭借灵活套餐和商业区速度优势，更适合年轻群体与小微企业。
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