一、5G套餐升级操作指南
通过广东天翼手机营业厅APP升级5G套餐，需完成以下步骤：
- 打开APP并登录账号，进入「查询办理」页面
- 选择左侧菜单栏「办理」栏目，找到「升级5G套餐」或「4G升5G」选项
- 在5G专区查看可选套餐，点击「立即升级」提交申请
- 根据页面提示完成身份验证和套餐确认
二、常见故障解决方法
如遇升级失败问题，可尝试以下解决方案：
- APP无响应：检查是否为最新版本（推荐9.3.0及以上）并重启设备
- 套餐不可选：确认当前套餐是否支持升级，或通过「服务大厅」-「加流量升5G」处理
- 验证失败：核对身份证信息与开户资料是否一致，或使用短信验证替代
三、注意事项与服务支持
升级过程中需注意：
- 套餐变更次月生效，原套餐剩余流量不可结转
- 部分优惠活动需在「5G专区」页面单独申请
- 紧急问题可拨打10000号或通过APP在线客服咨询
通过电信营业厅APP自助升级5G套餐流程便捷，多数故障可通过更新APP版本、检查网络状态等方法解决。建议用户在操作前确认设备支持5G网络，升级后可通过「查询办理」页面实时查看套餐变更状态。
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