一、星级客户权益说明
广东天翼掌上营业厅的星级评定体系基于消费贡献、网龄及信用记录综合计算成长值，共分为1-7个等级。高星级用户可享五大核心权益：
- 积分倍增权益：5-7星级用户最高享5倍积分加速
- 专属客服通道：6-7星级用户拨打10000号直连人工专席
- 紧急服务支持：包含宽带故障2小时急速响应
- 免费换卡服务：每年享1次免费SIM卡更换
- 生日特权礼包：包含定制流量包及积分奖励
二、积分兑换操作流程
通过掌上营业厅APP兑换积分的具体步骤：
- 首页点击「电信积分」进入积分中心
- 选择「积分兑换」查看可用商品列表
- 筛选「可兑换」商品并确认规格
- 填写收货信息（实物类）或绑定号码（虚拟类）
- 通过短信验证完成兑换
三、在线服务功能指南
客户端提供三大智能服务模块：
- 实时账单查询：支持近12个月详单导出
- 套餐变更服务：5G套餐升级/降级即时生效
- 故障申报系统：宽带测速与自助排障指引
四、常见问题与注意事项
积分管理需特别注意：
- 积分有效期：自获取之日起保留36个月
- 兑换限制：单账户年度上限15万积分
- 失效规则：欠费超3个月冻结积分账户
本指南系统梳理了广东天翼掌上营业厅的星级服务体系与积分兑换全流程，通过合理运用数字化服务渠道，用户可高效管理通信账户并实现积分价值最大化。
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