积分兑换指南
广东电信用户可通过APP或网页端进行积分兑换操作，兑换流程分为四个步骤：
- 登录广东电信APP，点击首页顶部「电信积分」按钮
- 进入积分商城选择「积分兑换」功能
- 浏览商品列表并选择兑换商品
- 确认订单信息并完成兑换
积分规则说明：1元消费积1分，星级用户享1-5倍积分加成。积分有效期最长12个月，可兑换话费、实物商品及代金券。
星级会员体系解析
电信星级体系根据消费贡献、网龄、信用等维度评定，具体规则如下：
| 星级 | 成长值区间 | 积分倍数 |
|---|---|---|
| 1星 | [600,1000) | 1倍 |
| 5星 | [4000,6000) | 3倍 |
| 7星 | ≥8000 | 5倍 |
星级用户享受优先接入、宽带复机等9项专属服务，有效期12个月采用滚动评级机制。
线上业务办理流程
主要业务办理渠道包含：
- 手机APP：话费充值、套餐变更、故障申报
- 网页营业厅：电子发票、详单查询
- 微信公众号：积分活动参与、业务咨询
办理宽带续约需准备身份证照片和设备MAC地址，4星以上用户可申请免费上门服务。
服务总结
建议用户定期查询积分余额，通过提升星级等级获取更多权益。线上渠道提供24小时自助服务，复杂业务可联系专属客服经理处理。2025年元宵节将推出积分兑换主题活动，敬请关注官方通知。
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