广东电信营业厅消失现象的多维透视
一、数字化转型浪潮
广东电信自2023年起加速推进服务线上化，手机营业厅APP新增的「附近营业厅」定位功能分流了线下客流。2025年业务体系调整公告显示，多个传统合约套餐正式下线，线下营业厅的业务受理量锐减。运营商在网络维护中采用降本增效策略，实体网点成为优化目标。
二、业务结构调整
2025年3月发布的网厅公告表明，运营商正通过三个步骤重构服务体系：
- 停售低效合约产品
- 集中处理高频业务
- 推广电子渠道服务
这种调整与电脑城消失的案例类似，传统服务场所难以适应市场需求变化。
三、用户习惯变革
年轻用户群体更倾向通过社交媒体解决通信问题，2023年断网事件期间，微博成为主要信息获取渠道。数据显示：
- 2023年线下业务占比62%
- 2024年下降至38%
- 2025年预估不足20%
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