广东电费营业厅电费异常申诉指南
一、申诉办理流程
办理电费异常申诉需按照以下步骤进行：
- 核对近3个月电费账单与用电量数据
- 通过线上平台提交初步申诉或直接前往营业厅
- 配合工作人员进行电表校验或线路检查
- 签署书面申诉确认单并领取回执
二、材料准备清单
需准备以下证明材料：
- 近3个月电费缴费凭证原件及复印件
- 房屋产权证明或租赁合同
- 带有电表编号的现场照片
- 异常时段用电设备清单
三、申诉渠道说明
广东地区提供多种申诉渠道：
- 线上渠道：通过”南方电网95598″微信公众号提交诉求，或在支付宝生活缴费模块发起投诉
- 线下渠道：全省128个供电营业厅均设申诉专窗
- 监管渠道：通过广州12345平台转接电力监管部门
四、后续处理流程
申诉受理后将启动核查程序：
- 3个工作日内出具受理通知书
- 15个工作日内完成现场核查
- 核查结果公示后接受异议复核
- 争议金额超过500元可申请第三方检测
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