一、短信退订方式
用户可编辑短信内容“0000”发送至10086，系统将自动回复已办理的业务列表。根据短信提示回复对应业务编号（如“1”或“TD1”），在收到确认短信后回复“Y”即可完成退订。该方法适用于基础套餐及增值业务取消，操作全程无需联网。
二、手机APP操作流程
通过广东移动APP办理退订的步骤如下：
- 下载并登录最新版广东移动APP
- 点击底部导航栏【我的】进入个人中心
- 选择【已办业务】查看当前套餐
- 点击【更多已办业务】查看完整列表
- 在可退订业务右侧点击【退订】按钮
部分合约套餐需通过弹窗二次确认方可完成退订。
三、网上营业厅退订步骤
电脑端用户可访问广东移动官方网站（gd.10086.cn）：
- 登录后进入【我的业务】管理页面
- 在套餐列表中选择目标业务
- 点击【解除】按钮并确认服务协议
- 通过短信验证码完成身份核验
该渠道支持查询历史业务变更记录，退订生效时间精确到次月1日。
四、人工客服办理渠道
拨打10086选择人工服务时需注意：
- 提供身份证号码及服务密码验证身份
- 明确告知客服需取消的套餐名称
- 确认违约金条款（仅限合约套餐）
- 要求发送电子版退订确认单
该方法适用于复杂套餐退订及投诉处理，工作日办理时效为1小时内。
广东移动用户可根据使用习惯选择自助或人工退订方式，建议优先使用短信或APP操作以节省时间。合约套餐用户需注意违约金条款，所有退订操作均以10086短信确认为准。保留退订凭证可有效避免资费争议，当月申请退订的套餐次月生效。
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