立体化宣传矩阵构建金融安全防线
广发银行苏州分行通过“线上+线下”双轨并行模式，打造全覆盖宣传网络。线上依托微信公众号、短视频平台发布原创防诈动画，结合“唐伯虎点秋香”苏州文化IP制作寓教于乐的金融知识短片；线下以营业网点为主阵地，设置公众教育专区，270余名员工参与一对一宣导，累计触达消费者超4000人次。
- 社区金融课堂：开展老年人智能支付工具使用培训
- 企业专题讲座：覆盖新入职员工征信知识普及
- 商圈驻点咨询：提供假币识别、反洗钱实务指导
聚焦重点人群提升权益保护精准度
针对特殊群体定制化服务：面向老年客户，联合日间照料中心开展20余场防诈讲座，揭露养老骗局新套路；为青少年群体开发“金融启蒙大讲堂”课程体系，通过互动游戏培养理性消费观；关注新市民需求，走进企业解读非法集资典型案例，强化风险责任意识。
长效消保机制筑牢服务根基
建立“总-分-支”三级联动管理体系：总行设立消费者权益保护委员会统筹战略部署，分支机构设置专职消保专员落实属地责任，营业网点配备服务督导员实时响应诉求。通过将消保工作纳入绩效考核、建立重大投诉协同处置机制等举措，确保客户权益保障贯穿服务全流程。
成效与展望
通过持续三年的消保宣传月实践，广发苏州分行形成“预防-教育-维权”闭环服务体系。下阶段将深化数字技术应用，探索VR防诈模拟体验等创新形式，推动金融消费者权益保护从“被动应对”向“主动防御”升级。
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