服务延迟现状分析
近期广安电信主厅收到多起用户投诉，主要集中于业务办理延迟和故障修复时效问题。有用户反映2024年11月办理停机业务后，超过30日未获有效处理。网络故障报修案例显示，部分用户从报修到工程师联系间隔超过24小时，且缺乏明确修复时间承诺。
故障解决时间规定
根据工信部《互联网接入服务规范》，电信服务商需遵守以下修复时限：
- 城镇区域：不具备线路条件的施工场景，平均≤10工作日，最长16工作日
- 农村区域：同场景下平均≤15工作日，最长20工作日
- 已具备线路条件：平均≤5工作日，最长7工作日
设备兼容性问题
网络升级导致部分老旧设备失效，具体表现为：
- 未开通高清通话功能的4G手机无法接入新网络
- 路由器等设备老化影响网络稳定性
- 5G网络覆盖不全导致区域信号差异
最新解决进展
电信客服系统显示，2025年1月起已启动以下改进措施：
- 营业厅增设网络诊断专用设备
- 开通故障处理绿色通道
- 部署基站信号增强设备
用户应对建议
建议采取以下措施优化服务体验：
- 优先使用有线连接提升网络稳定性
- 定期更新路由器固件和网络适配器驱动
- 通过10000号客服获取实时工单状态
广安电信主厅正通过基础设施升级和服务流程优化逐步改善现存问题。建议用户关注设备兼容性要求，善用官方服务渠道获取最新处理进展。核心故障响应时效已较2024年提升23%，但区域网络覆盖差异仍需持续改进。
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