一、注销流程层层设障
广安移动北辰营业厅要求用户必须携带光猫、机顶盒及身份证到归属地营业厅办理注销，但实际执行中存在三项障碍：
- 设备归还与注销流程分离，用户需多次往返营业厅
- 非归属地营业厅拒绝受理，增加跨区域办理成本
- 登记流程缺乏告知，导致错过办理时效
二、违约金规则不透明
用户普遍反映违约金计算标准存在矛盾：
- 不同客服对违约金查询权限不一致，线上无法获取准确金额
- 违约金数额高达半年资费，与原始协议存在争议
- 办理时未明确告知违约责任，事后追加费用引发纠纷
三、内部流程推诿拖延
营业厅内部管理存在明显缺陷：
- 工单处理周期长达两个月，期间继续扣费
- 周末及节假日拒绝办理核心业务
- 客户经理推脱签字责任，导致流程中断
| 投诉渠道 | 平均响应时间 |
|---|---|
| 营业厅现场 | 3-7工作日 |
| 10086客服 | 5-15工作日 |
| 工信部申诉 | 2-3工作日 |
四、用户维权困境分析
维权过程中暴露三大系统性问题：
- 线上线下信息不同步，导致用户反复跑腿
- 费用争议需用户自证无责，举证责任倒置
- 投诉处理结果缺乏强制执行力
建议用户采取双轨维权策略：同步向1008616宽带专线投诉，同时通过工信部网站提交书面申诉材料。
广安移动北辰营业厅宽带注销难题折射出运营商服务流程的系统性缺陷，需通过完善服务规范、建立跨区域办理机制、明确违约金计算标准等措施进行整改。用户应留存通话录音、业务受理单等证据，必要时通过行政申诉维护权益。
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