一、拖延退款流程成常态
广州e家宽用户普遍反映，退款申请需经历长达数月的无效等待。有案例显示，用户因迁移网络受阻要求退费后，企业虽承诺退款却半年未履行。更有多名消费者遭遇退户费用拖欠超过10个月，客服仅以“处理中”推诿，暴露出其内部流程存在系统性漏洞。
二、服务承诺与实际操作脱节
该运营商存在显著的承诺兑现问题，具体表现为：
- 宽带迁移承诺失效：销售人员承诺的全市大部分地区可迁移服务，实际遭遇多地址拒绝办理
- 套餐内容存在欺诈：用户反映购买的两年送两年套餐，实际使用不足半年即遭断网
- 网络质量与宣传不符：消费者投诉日常掉线频发，维修响应流于形式
三、运营商转嫁责任加剧矛盾
在业务交接过程中，e家宽与合作伙伴存在责任推诿现象。典型案例显示用户被强制转为联通服务后，遭遇手机卡欠费纠纷，运营商互相推脱责任。此类纠纷与2006年行业整顿期间，电信施压虚拟运营商中断合作的经营模式存在历史关联，揭示其商业生态的脆弱性。
| 时间 | 事件 | 涉及金额 |
|---|---|---|
| 2020年 | 迁移网络失败退费纠纷 | 1600元 |
| 2023年 | 运营商转接欠费争议 | 300元 |
| 2025年 | 撤点退费长期拖欠 | 未披露 |
从现有案例可见，广州e家宽的退款纠纷本质是服务质量、运营模式与监管缺失的综合产物。企业亟需建立透明的退款追踪系统，同时监管部门应强化对宽带服务商的信用评估机制，防止消费者权益在运营商博弈中持续受损。
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