广州中国营业厅服务承诺升级与用户体验保障路径
一、服务承诺升级核心内容
广州中国营业厅近期升级五大服务承诺，涵盖全渠道服务场景：
- 营业厅百倍用心服务：设置助老专席，提供智能设备操作指导
- 智家工程师专业到家：千兆宽带当日装/修承诺，网络故障限时响应
- 10010热线一号通解：建立首问负责制，复杂问题跨部门协同处理
二、用户体验保障三大支柱
通过标准化流程与技术创新实现服务可量化：
- 网络质量保障：采用900MHz低频网优化覆盖，语音时延压降至3.8秒内
- 服务流程规范：制定26项岗位考核标准，落地16个关键接触点SOP
- 透明化承诺：套餐资费多渠道公示，账单误差双倍返还机制
三、数字化服务流程创新
依托智能化平台实现服务效率提升：
- AI平台精准定位网络弱覆盖区，优化资源配置
- 中国联通APP集成宽带测速、故障报修等自助功能
- 政企精品网实现1ms超低时延，支撑数字化转型需求
四、案例分析与用户反馈
南沙东涌镇通过900MHz网络改造后，村民短视频播放流畅度提升83%，通话中断率下降至0.5%以下。老年用户梁先生通过营业厅专项指导，已掌握健康码查询、线上缴费等12项数字生活技能。
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