一、银发服务全方位升级
中国银行广州分行聚焦老年群体需求，推出“银发乐享·八心陪伴”品牌，升级网点适老化设施，包括增设无障碍通道、大字版智能终端和专属服务窗口。通过打造“劳动者港湾+善建重阳”服务空间，实现老年客户业务办理效率提升40%。
- 生物识别技术实现无卡化快速业务办理
- 老年大学合作建立金融教育示范基地
- 7×24小时远程视频客服支持
二、智慧金融的数字化实践
5G智能生活馆通过AR/VR技术构建沉浸式服务场景，客户可自助完成90%非现金业务。智能柜台4.0版本引入语义分析技术，支持自然语言交互办理跨境汇款等复杂业务，单笔交易时间缩短至传统模式的1/3。
- 面部识别无感登录系统
- AI智能资产配置引擎
- 跨渠道业务流程自动化
三、养老金融产品创新
推出涵盖储蓄、理财、保险的180余款养老金融产品，其中“1元起投”理财定投工具有效降低投资门槛。个人养老金专区实现30秒极简开户，配套养老规划模拟器帮助客户可视化长期收益。
四、服务案例与成效
2024年梅州兴宁支行通过移动服务终端为行动不便老人办理业务获好评，该案例入选金融适老服务标杆。数据显示，智慧服务渠道使用率同比提升65%，老年客群满意度达98.2%。
广州中行通过科技赋能与服务升级双轮驱动，构建起覆盖业务办理、财富管理、教育支持的银发服务体系。2024年养老金融资产管理规模突破200亿元，智慧渠道交易占比达82%，彰显国有大行在普惠金融领域的先锋作用。
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