普惠金融的实践与创新
广州农商银行以“金穗向阳”党建品牌为引领，持续深化普惠金融服务内涵。通过设立“乡村振兴农业贷”“专精特新企业贷”等特色产品，重点支持新型农业经营主体和中小微企业发展。在广州市增城区，该行与地方政府联动开展银企对接会，2023年累计为小微企业提供融资支持超100亿元，切实解决市场主体融资难题。
- 建立“一点接入、综合服务”闭环机制
- 开发线上线下一体化服务渠道
- 推出县域特色产业定制化信贷方案
适老服务体系建设
针对老年客群需求，广州农商银行打造“智能+人工”双轨服务模式。线上营业厅支持视频业务办理，智能语音导航系统可识别方言指令，2024年服务老年客户超10万人次。线下网点配置无障碍通道、大字版操作指南等适老化设施，同步开展反诈宣传进社区活动，提升老年群体金融安全意识。
数字化赋能服务升级
通过AI技术应用实现服务效率跃升：智能外呼系统完成风险排查20万次，触达率提升至50%；在线客服整合移动银行APP等6大渠道，实现信息实时共享。在从化区试点建设的数字乡村服务平台，将金融服务嵌入村级政务系统，打通农村金融“最后一公里”。
发展展望
广州农商银行将持续深化“金穗向阳”品牌建设，计划2025年前实现适老化服务网点全覆盖，并依托粤港澳大湾区区位优势，探索跨境普惠金融服务新模式，为区域经济发展注入更强金融动能。
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