一、线上办理流程
通过中国电信APP可自助完成二次实人认证，具体操作步骤如下：
- 打开APP首页点击【全部】图标
- 选择【手机】-【业务办理】菜单
- 找到【二次实人认证】入口
- 上传身份证正反面清晰照片
- 完成人脸识别及承诺书朗读
二、线下办理指引
天河区各电信营业厅均可办理，需携带以下材料：
- 本人有效身份证原件
- 待认证的手机卡
- 实名认证承诺书（现场签署）
办理流程包括：材料审核→证件扫描→人脸核验→系统登记，全程约需15分钟。
三、注意事项
认证过程中需特别注意以下事项：
- 身份证照片需完整显示四角，无反光遮挡
- 人脸核验时保持面部在识别框内
- 承诺书需匀速朗读30秒以上
- 服务时间：07:30-22:00（夜间不可办理）
四、常见问题解答
Q：认证失败如何处理？
若出现”人像对比超限”提示，建议更换不同时段重试，或前往营业厅人工核验。
Q：未认证会有什么影响？
将限制短信发送、新业务办理等功能，但可接听电话和使用基础通信服务。
建议优先通过中国电信APP线上办理，若遇系统审核问题可选择天河区体育西路、天河北路等核心营业厅现场办理。认证过程中需确保信息真实准确，避免因材料瑕疵导致审核延误。
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