一、政策查询与确认
办理退改签前需确认机票所属航空公司的具体政策，通过以下途径获取信息：
- 登录航空公司官网查询退改签条款
- 拨打客服热线核对票务限制条件
- 查看机票行程单备注的特殊说明
白云机场代理的航班需注意：国际航班改签需通过原购票渠道办理，国内航班可直营业厅处理。
二、材料准备要求
前往营业厅办理需携带：
- 乘机人身份证/护照原件
- 纸质或电子版机票行程单
- 航班变动证明（如因延误改签）
| 航空公司 | 服务柜台 |
|---|---|
| 南方航空 | C/D/E岛 |
| 国际航班 | K岛13号柜台 |
三、现场办理流程
营业厅办理分三步完成：
- 在自助取号机选择「客票服务」业务
- 向柜员出示材料并说明需求
- 支付差价或手续费后获取新行程单
注意：已值机旅客需先取消座位再办理改签。
四、费用计算规则
手续费根据改签时间阶梯收取：
- 起飞前24小时：票面价5%
- 起飞前2-24小时：10%
- 起飞前2小时内：20%
特殊情形免收费用：
- 航空公司原因导致的航班变动
- 全价票/高折扣票首次改签
建议旅客优先通过线上渠道办理常规改签，复杂情况可选择营业厅现场处理。保留改签凭证以便后续维权，突发情况可申请转为OPEN票减少损失。
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